Türkçe - Azerice çeviri (v1.4 yeni)
?Türkçe
Müşteri memnuniyetini ölçmek için, müşterinin kim ve memnuniyetinin ne demek
olduğunun bilinmesi önemlidir. Kaliteye bakışları farklı olan çok değişik müşteriler vardır ve
hiçbir müşterinin önceki deneyimi diğer müşterilere genellenemez. Müşteri bir işletmeden bir
hizmeti satın almaya karar verdiğinde kafasında o hizmeti elde ettikten sonra ulaşacağı
doyumu tasarlamaktadır. İşte hizmet kalitesi de bu noktada karşımıza çıkmaktadır. Müşterinin
bir hizmeti elde ettikten sonra ulaşmayı düşündüğü doyum noktası yani beklentileri,
gerçekleşen hizmetin verdiği gerçek doyumla bire bir örtüşüyorsa hizmetin kaliteli
olduğundan söz edilebilir (Doğan, 0000)
Azerice
Müştəri məmnuniyyətini ölçmək üçün müştərinin kim olduğunu və onun məmnuniyyətinin nə demək olduğunu bilmək vacibdir. Keyfiyyətə fərqli baxış bucaqları olan bir çox fərqli müştəri var və heç bir müştərinin əvvəlki təcrübəsi digər müştərilərə şamil edilə bilməz. Müştəri bir müəssisədən xidmət almaq qərarına gəldikdə, həmin xidməti aldıqdan sonra əldə edəcəkləri məmnuniyyəti təsəvvür edir. Xidmət keyfiyyəti də burada rol oynayır. Əgər müştərinin gözləntiləri, xidmət aldıqdan sonra təsəvvür etdikləri məmnuniyyət nöqtəsi xidmətin təmin etdiyi faktiki məmnuniyyətləTam uyğun gəlirsə, xidmət yüksək keyfiyyətli hesab edilə bilər (Doğan, 0000).